En 2004, lorsque Facebook commence se faire connaître en France, on est loin d’imaginer qu’il puisse devenir un outil business pour les centres auditifs. Il n’est pas loin le temps où les entreprises bloquaient l’accès à Facebook aux salariés (comment, certaines le font encore ?).
Aujourd’hui le géant du web, deuxième site le plus visité après Google, a musclé son offre pour les annonceurs, valorisant ainsi son immense base de données.
Les centres auditifs sont invitées à ouvrir leurs « pages » (différentes des profils, réservés aux personnes), et à partager leurs contenus en publiant des posts sous format texte, image, vidéo.
Facebook est un espace idéal pour donner vie à un centre auditif. C’est un média de parole : le centre auditif n’est plus un logo sur papier glacé mais une entité qui s’exprime.
Définir un ton et une ligne éditoriale est essentiel pour rendre cette parole crédible, sur le long-terme. Si la liberté de ton est importante pour construire une identité du centre auditif, certaines valeurs sont de mise : ouverture, bonne humeur, bienveillance.
Sur Facebook, on positive.
Commencez par faire la liste des atouts de votre centre auditif, aussi bien en terme de services qu’en terme de valeurs.
Ce sont ces atouts qui vont structurer la prise de parole. Attention : il ne s’agit pas simplement d’exprimer ces valeurs et de faire des promesses, mais bien de prolonger les bénéfices que vous apportez déjà à vos patients IRL (In the real life, dans la vraie vie). Donner des conseils, offrir des temps de rire, de relaxations, des bonnes idées pour le quotidien, des pistes pour résoudre les problèmes… c’est avec ces petits bonus du quotidien que vous renforcerez votre communauté et donc trouverez de nouveaux patients.
Interaction : c’est le mot magique qui revient à chaque fois que l’on parle des réseaux sociaux.
En créant un compte sur un réseau social comme Facebook, l'audioprothésiste bénéficie d’un lien direct avec ses patients actuels et futurs : une page, un espace d’expression, et surtout l’ouverture de ses contenus à qui souhaite les commenter pour amorcer une conversation sur l’audition entre l'audioprothésiste et ses patients.
Investir Facebook, c’est la meilleure manière de décrypter les attentes de ses patients : en recueillant des avis sur un thème particulier, en observant leurs réactions sur différents sujets, en les invitant à s’exprimer sur une thématique.
Ce média permet aussi de créer une émulation collective, avant un lancement de nouveaux appareils auditifs par exemple.
Montrez votre professionnalisme, améliorez votre réputation aupres de vos patients et de vos prescripteurs ORL, devenez le leader des centres auditifs de votre région.
Facebook peut être utilisé de deux manières : comme un média à part entière avec des contenus exclusifs, ou comme un canal qui draine des contenus qui sont hébergés sur d’autres supports (comme un blog ou un webmagazine). Le mieux est d’alterner ces deux fonctionnalités.
Facebook est ainsi une gigantesque vitrine interactive de votre centre auditif qui vous permet de cibler précisément vos patients.
Sans publicité, vos contenus seront très peu vus : on estime à 10% la portée naturelle des publications sur une page Facebook. Cela veut dire que parmi toutes les personnes qui auront liké la page de l’entreprise, seule une poignée verront les publications.
L’avantage de la publicité sur Facebook, c’est que vous choisissez à qui vous voulez vous adresser, parmi de multiples critères : âge, lieu de résidence, goûts personnels… et vous pouvez même affiner ce ciblage en fonction des contenus diffusés.
C’est ce qu’on appelle l’ad management.
Facebook diffère ainsi complètement d’une campagne publicitaire classique sur les médias de masse, coûteuse et plus généraliste.
Emc² vous propose une formation globale aux réseaux sociaux pendant 3 mois.
Au cours de ces 3 mois, nous créons ensemble :
- Votre page Facebook professionelle,
- Votre compte instagramm professionel,
-Création d'un tunnel de ventes automatisé.
-Création de votre compte publicitaire Facebook.
-Formation à l'élaboration de contenus de qualité.
Apres ces 3 mois, vous saurez gerer seul votre tunnel de vente.
Emc² dédie un conseiller à votre centre auditif pour :
- Animation et modération de vos réseaux sociaux.
- Mise en ligne et partage de vos visuels d'entreprise,
- Gestion des contacts et relais des messages privés
- Création graphique,
- Veille recherche de contenus,
- Bilan et rapport de veille e-réputation,
- Organisation de sondages et jeux concours,
- Gestion de votre compte publicitaire Facebook,
Vous savez autant que moi combien c’est long et chronophage de gérer ses réseaux sociaux et quand on n’est pas un expert de la communication c’est encore plus long.
En effet, animer sa page Facebook et Instagram ça demande du temps car d’abord il faut créer le contenu à publier (créer les visuels, créer les textes de ses publications, créer des vidéos, etc.).
Ensuite il est nécessaire de publier toutes ces publications et comme si ça ne suffisait pas vous devez publier votre publication sur Facebook au bon moment c’est à dire à la bonne heure. Car si ce n’est pas publié à la bonne heure, vous n’aurez pas les meilleurs résultats, surtout que désormais avec l’algorithme de Facebook qui a changé c’est plus que nécessaire de le faire au bon moment.
Enfin une fois que c’est publié il faut que vous répondiez aux commentaires et au messages privés laissés sur messenger. En plus de cela vous devez interagir avec votre communauté d’abonnés car c’est le principe même des réseaux sociaux comme Facebook et Instagram.
Enfin, il est nécessaire d’analyser ce que vous faites pour voir ce qui fonctionne le mieux.
Bref, toutes ces actions il faut les faire et les refaire d’années en années et le temps que vous passez à faire ça vous ne le passez pas devant vos patients et prospects.
Les réseaux sociaux sont devenus des canaux incontournables pour faire connaître son centre auditif et acquérir de nouveaux patients. Pourtant, de nombreux centre auditif ne savent pas comment prendre le tournant « digital » ou n’ont pas les ressources nécessaires à l’interne. Pour elles, une solution simple et efficace existe : EMC²
Développer la marque de son centre auditif sur facebook, c’est le but de bien des centres auditifs.
Mais comment faire ?
Pour beaucoup de centres auditifs, engager une agence digitale est une charge parfois trop importante.
Demander à son assistante de s’en charger ? Sans les connaissances nécessaires en Social Media, elle risque bien d’échouer.
La solution la plus simple, la plus efficace et la plus flexible sera alors de faire appel à un community manager.
EMC² crée du contenu engageant et à valeur ajoutée pour vos patients, votre audience, et vos abonnés de manière à engager la conversation.
C’est par le production d’un contenu régulier que votre visibilité en ligne augmentera, je vais donc vous proposer du contenu pertinent pour vous faire gagner de nouveaux patients.
EMC² gère, pour votre centre auditif, votre page Facebook et votre présence en ligne ainsi vous n’aurez qu'à attendre des nouveaux patients dans votre centre auditif.
EMC² vous ecoute, pour mieux comprendre vos besoins, analyse votre page, et vous propose une stratégie de communication digitale en fonction de votre cible.
EMC² réalise pour votre centre auditif du contenu régulier et anime vos réseaux sociaux pour que votre visibilité en ligne augmente, et donc vous faire gagner de nouveaux patients.
EMC² spécialiste en réseaux sociaux analyse les effets de chaque action marketing, et en fonction des résultats observés, ils adapteront immédiatement la stratégie pour offrir à votre centre auditif davantage de visibilité. Qui plus est, vous pouvez en tout temps demander des modifications dans la stratégie adoptée, si vous le jugez nécessaire.
